Page 15 - My Beachcomber News
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Isabelle Marmite,
artisane de sécurité
Isabelle Marmite est artisane de sécurité au Shandrani Beachcomber depuis 11 ans. Officiant à l’entrée principale de l’hôtel, elle est le premier contact des clients à leurs arrivées. « J’ai commencé à la Sécurité en 2008 et depuis je n’ai plus quitté ce poste », confie-t-elle avec un large sourire. Ses collègues et elle assurent la sécurité des artisans et des hôtes, mais sont aussi les premiers sourires d’accueil de l’hôtel.
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En poste à l’entrée principale, Isabelle est la première ambassadrice du Shandrani Beachcomber. « Je suis la première personne que les clients voient à leurs arrivées et aussi la dernière au moment du départ. Aussi, il est important de refléter l’image de l’hôtel ». Au quotidien, elle est là avec son sourire chaleureux pour souhaiter la bienvenue aux clients et leur dire au revoir à la fin de leurs séjours.
La journée d’Isabelle commence toujours par un briefing animé par Mervin Valaydum. Cette rencontre est l’occasion de faire le point sur les temps forts de la veille, d’établir les tâches, et de donner les consignes. Chaque artisan
a des responsabilités précises : (1) suivi de la caméra
de surveillance ; (2) rondes dans l’hôtel ; et (3) accueil à l’entrée principale et au Back Gate.
Pour Isabelle, le défi est surtout de gérer
les imprévus. « Vu que l’hôtel est près de l’aéroport, il y a des clients extérieurs, qui en route pour l’aéroport, souhaitent s’arrêter au Shandrani Beachcomber pour un déjeuner, avant de prendre l’avion. Malheureusement, quand l’hôtel est rempli, nous sommes obligés de leur refuser l’accès. Le challenge est de savoir leur dire non avec tact et gentillesse. »
Pour accompagner les artisans et les aider à gérer ce type de situation, Beachcomber a mis en place plusieurs formations. Parmi lesquelles celle sur la Beauté et Bonté, qui a permis aux artisans de renforcer leurs compétences en ce qui concerne les techniques d’accueil.
My Beachcomber News \ No. 1 15
ISABELLE MARMITE ARTISANE DE SÉCURITÉ
