Page 12 - My Beachcomber News
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# 100 jours chez nous
Retours clients :
une gestion optimisée avec ReviewPro
Suivre et analyser les commentaires clients postés
par nos hôtes sur des plateformes telles que TripAdvisor, Google, Booking, Expedia, ainsi que sur notre questionnaire de satisfaction, sont des sources d’ínformation indispensables pour raffiner la qualité
de nos services, améliorer la satisfaction de notre clientèle, et consolider notre réputation en ligne. Cela afin de répondre au mieux aux attentes des hôtes et améliorer leur expérience. Ces actions nous permettent également de continuer à progresser et de rester toujours compétitifs.
C’est bien dans la démarche de porter l’expérience
client chez Beachcomber encore plus loin, que le
groupe s’est doté de l’outil d’analyse ReviewPro, un des
leaders au niveau mondial pour la mesure du retour
client par rapport à l’e-réputation et la satisfaction. +
Cet outil permet au Siège et aux hôtels d’avoir une connaissance et analyse approfondie des expectatives au niveau de la promesse de marque. Ces informations, qui sont disponibles en temps réel, sont extrêmement importantes pour innover et anticiper les tendances
de l’industrie.
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My Beachcomber News \ No. 1
métamorphosé
Savoir
Le département d’Operational Excellence est en première ligne pour la mise en place de ReviewPro. Dans chaque hôtel, une des missions prioritaires des QAs est de faire le suivi quotidien de ces informations disponibles sur l’outil. La prise en compte rapide des retours clients ainsi que la possibilité de mesurer les améliorations apportées suite aux données recueillies permettent une progression continue de l’expérience Beachcomber.
Au Paradis Beachcomber, un club-house... paradisiaque
À golf d’excellence, club-house d’exception.
Celui du Paradis Beachcomber a rouvert depuis peu, métamorphosé. Après plusieurs mois de rénovation, le résultat est sublime. Déco au look plus contemporain et aéré, design chaud et lumineux, mobilier chic et cosy ; le style est d’une irréprochable élégance. Même souci du détail
au pro-shop, plus clair et plus spacieux, et qui dispose désormais d’un petit putting green pour tester les clubs.
